La mayoría de la gente descubre lo que la ley le daba después de perder la discusión en el mostrador. Acá está, explicado en criollo y con el artículo que lo respalda: qué te cubre, a quién le reclamás y cómo se hace.
Cada una arranca por el problema concreto, no por la teoría.
Además de la que promociona la marca tenés otra que no figura en ningún folleto y que no te pueden recortar por contrato. Qué cubre, quién responde y qué papeles te deben dar.
ReparaciónLa ley no fija un plazo de días — y conviene saberlo. Pero te da tres herramientas mejores, incluida la de exigir que te devuelvan la plata al valor de hoy.
RepuestosConseguirlos no es un favor de la marca: es una obligación del artículo 12. Y «viene del exterior» no es una eximente frente al consumidor.
En preparaciónLa Defensoría bonaerense demandó a seis automotrices por aumentos discrecionales, y hay fallos que redujeron cuotas. Estamos armando la guía con los casos y las fuentes.
Si ya llegaste al punto de tener que reclamar, el trámite es gratuito y no necesitás abogado: se hace en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. También podés consultar al 0800-666-1518.
Antes de eso, lo más importante es lo más aburrido: dejar todo por escrito. Un mail con fecha vale más que diez llamados. Cada guía explica exactamente qué pedir y cuándo.
6 meses desde la entrega para cosas nuevas y 3 meses para usadas (art. 11, Ley 24.240). Corre en paralelo a la garantía comercial de la marca y no se puede renunciar ni recortar por contrato.
La ley no fija un número: exige un plazo razonable. Desconfiá de las guías que aseguran «30 días por ley». Lo que sí te da: el tiempo sin el auto se suma a la garantía, te deben una constancia con las fechas, y si la reparación no resuelve podés pedir otro auto, la plata o una quita.
Sí, por el artículo 12. Y por el 13, fabricante, importador, distribuidor y vendedor responden solidariamente: le podés exigir a cualquiera, sin averiguar de quién fue la falla.
Nada. El trámite en la Ventanilla Única Federal es gratuito, online y sin abogado.
Consumidores, no abogados ni una marca. Este sitio nació de un caso real de garantía rechazada y forma parte de un proyecto independiente que también documenta casos concretos por marca. No vendemos nada, no representamos a ninguna concesionaria y no cobramos por publicar un reclamo.
Las guías explican la ley. Pero también sirve ver cómo se aplica en la realidad, con nombre y apellido de la empresa. Un archivo de casos reales de incumplimiento de garantía, demoras de repuestos y postventa que no responde — cada uno con su documentación y su fuente — está en baicnocumple.com.